Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande de votre coque de téléphone personnalisée. Nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour que votre expérience soit simple et agréable.
Processus de commande
Pour vérifier le statut de votre commande, gérer vos informations ou poser des questions sur un produit reçu, nous vous recommandons de créer un compte.
Important : Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.
• Pas encore de compte ? Créez-en un ici.
• Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous ici.
• Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le ici.
• Pour toute question, contactez-nous via notre assistant numérique, qui peut également retrouver votre commande.
Créer une coque de téléphone personnalisée est très simple ! Le processus de création se déroule en trois étapes :
1. Choisissez votre produit - Sélectionnez votre modèle de téléphone et le type de coque.
2. Téléchargez une image - Utilisez une photo, un logo ou un texte dans votre design.
3. Paiement - Finalisez votre commande en toute sécurité.
Si vous avez besoin d'inspiration, vous pouvez aussi utiliser l'un de nos modèles de design. Personne ne mérite une coque de téléphone ennuyeuse !
Oui, vous pouvez encore annuler votre commande jusqu'à environ 30 minutes après l'avoir passée. Ensuite, votre commande part en production et nous ne pouvons plus l'arrêter ni la modifier — il s'agit d'un processus automatisé qui garantit une livraison rapide.
Vous souhaitez annuler dans ce délai ? Notre assistant numérique vous aide immédiatement — communiquez votre numéro de commande et nous nous occupons de l'annulation.
Important : Nous ne pouvons pas modifier le design lui-même. Vous avez oublié quelque chose ? Annulez dans les 30 minutes et passez une nouvelle commande avec le bon design.
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam. Si l'e-mail de confirmation ne s'y trouve pas et que vous n'avez toujours reçu aucun e-mail de notre part, faites-le-nous savoir.
Nous envoyons les e-mails de confirmation immédiatement après la validation de la commande ; si vous ne le voyez pas dans les quelques minutes qui suivent, vérifier votre dossier spam est la première étape.
Nous proposons des services B2B sur mesure pour les grandes commandes, avec des solutions rapides, abordables et créatives adaptées aux besoins de votre entreprise.
Détails importants :
• Commande minimale : Seulement 15 pièces avec la même personnalisation.
• Comment commander : Utilisez l'outil de création sur notre site ou téléchargez des images prêtes à l'emploi.
• Offre de produits : Tous les styles disponibles sur notre site peuvent être personnalisés.
• Processus : Nous vous fournissons des photos d'exemple pour validation et vous offrons un accompagnement personnalisé.
Des questions avant de commander ? Contactez notre équipe B2B via notre assistant numérique pour des informations détaillées.
Expédition & Livraison
Si vous avez choisi un mode d'expédition avec lien de suivi, vous recevrez ce lien par e-mail. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Dès que vous cliquez sur le lien de suivi, vous êtes redirigé vers le site du transporteur, où vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Autres options de suivi :
• Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande.
• Pas encore de compte ? Créez-en un ici. Veillez à créer le compte avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Mot de passe oublié ? Réinitialisez votre mot de passe ici.
• Pour toute question, contactez-nous via notre assistant numérique, qui peut également retrouver votre commande et vous fournir les informations de suivi (si disponibles).
Délai de livraison garanti : Si vous choisissez un mode d'expédition avec délai garanti, nous indiquons une fenêtre de livraison précise. Vous recevez un lien de suivi pour suivre votre commande.
Délai de livraison estimé : Si vous choisissez un délai estimé, nous donnons une indication. Cela signifie que la commande peut arriver plus tôt ou plus tard que la fenêtre indiquée. Cette option ne comprend pas de lien de suivi.
Pendant les périodes de forte affluence, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement et la livraison de votre commande. Notez que les commandes ne sont ni traitées ni expédiées lors des jours fériés suivants en 2026 :
1er janvier – Jour de l'An
5 avril – Dimanche de Pâques
6 avril – Lundi de Pâques
27 avril – Jour du Roi
5 mai – Jour de la Libération
14 mai – Ascension
24 mai – Dimanche de Pentecôte
25 mai – Lundi de Pentecôte
25 décembre – Noël
26 décembre – Lendemain de Noël
Les commandes passées le jour d'un de ces jours fériés ou juste avant sont expédiées le jour ouvré suivant.
Traitement ultra-rapide : Commandez un jour ouvré avant 16h00 et votre coque personnalisée est expédiée le jour même ! Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre design unique.
Options d'expédition flexibles : Choisissez au moment du paiement la vitesse qui vous convient – de l'envoi standard économique à la livraison express ultra-rapide.
Délai de livraison : Selon le mode d'expédition choisi, vous pouvez recevoir votre commande sous 1 à 10 jours. Tous les délais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement.
Produit & Qualité
Nous sommes fiers d'être LE spécialiste, avec :
Plus de 50 000 avis positifs de clients satisfaits
Des méthodes de paiement sécurisées pour votre tranquillité d'esprit
Une technologie d'impression de haute qualité et des matériaux premium
Un processus de production rapide et automatisé
Un large choix de modèles de téléphone pris en charge
Notre engagement envers la qualité et la satisfaction client a fait de nous un choix de confiance pour les coques de téléphone personnalisées.
Vous pouvez utiliser n'importe quelle photo, logo ou texte. Nous acceptons les formats d'image les plus courants, notamment JPEG/JPG, PNG, GIF et BMP.
Conseil : Pour une qualité d'impression optimale, utilisez des images en haute résolution (300 DPI minimum) et évitez les fichiers fortement compressés.
Paiement & Sécurité
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment :
Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et chiffrées afin de protéger vos données financières.
Oui, absolument. Nous utilisons un chiffrement SSL aux normes du secteur et un traitement des paiements sécurisé pour protéger vos données personnelles et financières. Nous sommes conformes à la norme PCI DSS et ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.
Votre sécurité est notre priorité absolue et nous mettons continuellement à jour nos mesures de sécurité.
Retours
Il n'est pas possible de retourner des articles personnalisés. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit reçu, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider !
Posez votre question à notre assistant numérique en bas de cette page et décrivez votre problème. Connectez-vous à votre compte avec l'adresse e-mail de votre commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
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Vous avez encore des questions ?
Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Posez votre question ci-dessous : notre assistant numérique vous aide immédiatement et vous met en relation avec le bon spécialiste pour toute question sur les produits, les commandes, les retours, les annulations ou les réclamations.