Soldes de Noël : Coffret Cadeau Deluxe Gratuit. Voir l'offre !

Eligibility : per direct

Lieu : Amsterdam

Job Description :

  • Are you interested in e-commerce and customer management? Are you prepared to create the best customer experience in our webshops? Then this job could be for you. We at CustomConcepts provide you with the opportunity to work in an e-commerce scale-up with ample space to prove yourself. You will be at the forefront of our company in direct contact with our customers, both B2C and B2B. You will play an important part in ensuring high customer satisfaction.

     

    Who we are:

    CustomConcepts is an e-commerce scale-up with innovative webshops like GoCustomized.com and MyPersonalisedCase.co.uk. From our offices in central Amsterdam, The Netherlands, we focus primarily on the personalized products market, explicitly the phone and tablet case branch. We have built a winning business model and are currently serving 10 European countries amongst others France, United Kingdom, Germany and The Netherlands and since March 2017 we are active in the the United States of America as well. We are not finished yet and are eagerly looking for new markets across the globe. For this reason we are looking at hiring motivated, energetic and eager to learn people who will be able to witness and contribute to our rapid and successful growth.

     

    Responsibilities:

    • Leading role in the International Support team

    • Coordinate between our 2nd line of support and the support teams of our suppliers

    • Coordinate between the Support team and the rest of the organization

    • Plan the workforce to be able to handle all customers’ requests

    • Flag operational improvements and lead in the execution thereof

    • Process customer requests like refunds and reorders

    • Define and finetune working processes

     

    Requirements:

    • You have a Bachelor's degree

    • You communicate fluently in Dutch and English (written and spoken). Any other language is a big plus.

    • You are a great communicator who knows how to make people happy.

    • You have 3 - 5 years experience in customer service via different channels and you can relate to the customer needs

    • You have an analytical mind and have an eye for detail

    • You are open to learn new things and you are not afraid to make decisions.

    • You have an affinity with ICT

     

    What we offer you:

    A flexible job in the centre of Amsterdam. The opportunity to make customers happy and contribute to our success. A competitive salary.

     

    Interested?

    Send your resume and a short motivation letter to Nick Rengers (careers@customconcepts.com). Feel free to email or call us if you have any questions! Please do not make use of this vacancy as an acquisition opportunity.

     

    Job description in Dutch below

     

    Ben jij geïnteresseerd in de e-commerce en klantcontact? Denk je dat jij het in je hebt om onze klanten een nóg betere klantervaring te bieden? Dan is deze job zeker wat voor jou. CustomConcepts geeft je de mogelijkheid om aan de slag te gaan in een jonge startup waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Samen met het Supportteam zul jij als eerste in contact zijn met onze klanten en dus voor een groot deel verantwoordelijk zijn voor de klanttevredenheid.

     

    Over ons:

    CustomConcepts is een e-commerce specialist met verschillende innovatieve webshops zoals GoCustomized.nl en Hoesjemaken.nl. Vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam richten we ons op de markt voor unieke en originele gepersonaliseerde producten. We zijn specialist op het gebied van het customizen van gadgets (bijv. iPhone cases en iPad covers) met creatieve designs, foto’s en logo’s. We zijn hard op weg om een top-3 speler in Europa te worden met activiteiten in 10 verschillende Europese landen waaronder Duitsland, Frankrijk, Engeland, Spanje en Italië. In maart 2017 hebben we ons concept ook in Amerika gelanceerd! We zoeken een nieuwe superstar die ons team komt versterken om onze snelle groei door te zetten en uitbreidingen naar nieuwe markten en producten te realiseren.

     

    Werkzaamheden:

    • Leidende rol in het internationale support team

    • Coordinatie tussen onze 2e lijn en de support van onze leveranciers

    • Interne coordinatie voor support vraagstukken

    • Plannen en inroosteren van voldoende teamleden op de verschillende websites

    • Verwerken van speciale verzoeken als refunds en reorders

    • Signaleren van operationele verbetermogelijkheden en hier uitvoering aan geven

    • Beschrijven en optimaliseren van werkprocessen

     

    Wat wij graag zien:

    • MBO of HBO denk- en werkniveau.

    • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en uitstekend Engels. Beheersing van extra talen is een grote plus.

    • Je hebt 3 – 5 jaar ervaring met klantcontact via verschillende kanalen.

    • Je kan je goed verplaatsen in een klant en gaat empathisch te werk.

    • Je bent analytisch sterk, en kan sturen op basis van rapportages.

    • Je bent nauwkeurig en hebt een kritische blik

    • Je staat open om te leren, maar bent ook niet bang om zelfstandig beslissingen te nemen.

    • Je hebt affiniteit met ICT

     

    Wat bieden wij:

    Een flexibele baan in het centrum van Amsterdam in een inspirerende omgeving. De kans veel klanten blij te maken en hierdoor bij te dragen aan het succes van een scale-up in e-commerce. Marktconform salaris.

     

    Interesse?

    Stuur je cv en eventueel een korte motivatie naar Nick Rengers. Mail ook gerust voor vragen!

Skills Required : Customer support

Experience : N/A

Salary : N/A Per Month